Politique d’expédition

Politique d’expédition – Emily Loran Canada
Nous nous engageons à livrer votre commande de manière sécurisée et efficace. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant les délais d’expédition, les transporteurs et les politiques de livraison.

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Expédition standard

Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables
Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés au Canada.

Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires d’expédition canadiens de confiance afin d’assurer une livraison rapide :

Postes Canada
Purolator
UPS

Les transporteurs sont sélectionnés automatiquement en fonction de votre emplacement, de la disponibilité et de la vitesse d’expédition choisie.

Options d’expédition accélérée
Lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir de passer à une expédition accélérée ou prioritaire.
Nous proposons des services express via Postes Canada, Purolator et UPS.

Les délais de livraison et les frais d’expédition pour les options accélérées varient selon la localisation et la disponibilité du transporteur.

Suivi de votre commande
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre envoi directement via le site web du transporteur ou via l’application Shop :

Canada Post
Purolator
UPS
Shop App

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Boîtes postales et régions éloignées

Les commandes adressées à des boîtes postales sont expédiées uniquement via Postes Canada
Les livraisons vers des régions éloignées ou nordiques peuvent prendre plus de temps et, dans certains cas, entraîner des frais supplémentaires selon l’accessibilité

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Expéditions perdues, retardées ou endommagées

Si votre commande est :

Marquée comme livrée mais non reçue
Reçue endommagée

Veuillez nous contacter à support@emilyloran.ca dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Assurez-vous de :

Inclure votre numéro de commande
Conserver tout l’emballage d’origine
Fournir des photos (si l’article est endommagé)

Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème.

Important : Nous ne sommes pas responsables des envois perdus ou retardés en raison de :

Adresses d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client
Interruptions du service du transporteur
Conditions météorologiques

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont non remboursables, sauf si votre commande arrive endommagée ou incorrecte
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (voir notre Politique de retour et de remboursement)

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Informations supplémentaires

Nous n’expédions pas les week-ends ni pendant les jours fériés canadiens
Tous les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties
La récupération ou le retour en personne ne sont pas disponibles, sauf arrangement préalable

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Si vous avez des questions concernant votre expédition, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@emilyloran.ca — nous serons ravis de vous aider.