Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Emily Loran Canada
Chez Emily Loran, votre satisfaction nous tient à cœur. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider à y remédier.

Politique de retour
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

Être non utilisé, non porté, et en état d’origine
Inclure tout l’emballage d’origine, les étiquettes, et tous les accessoires (par ex. sac de protection)
Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)

Remarque : Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

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Comment initier un retour

Envoyez-nous un courriel à support@emilyloran.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour
Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 jour ouvrable avec les instructions de retour et l’adresse de retour
Renvoyez l’article en utilisant un mode d’expédition avec suivi de votre choix

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple : article incorrect, défectueux ou endommagé), nous fournirons une étiquette de retour prépayée

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Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles en solde finale ou liquidation
Cartes-cadeaux

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.

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Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous à support@emilyloran.ca dans un délai de 48 heures
Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous

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Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs.
Si vous souhaitez commander un article différent, veuillez :

Soumettre un retour pour l’article initial (si éligible)
Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité séparément

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Clients de l’Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, sans justification.

Les articles admissibles doivent :

Être non utilisés, non portés, et en état d’origine
Inclure les étiquettes, l’emballage, et une preuve d’achat

Veuillez suivre la même procédure de retour que celle décrite ci-dessus.

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Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé de la décision concernant l’approbation du remboursement.

En cas d’approbation :

Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l’approbation pour le traitement du remboursement
Votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@emilyloran.ca

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Informations supplémentaires

Les retours en personne ne sont pas acceptés, sauf indication contraire
Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou non suivis
Tous les retours sont soumis à une inspection finale avant l’émission d’un remboursement
Les frais d’expédition (aller et retour) sont non remboursables, sauf si l’article était endommagé, défectueux ou incorrect

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Pour toute question concernant votre retour, remboursement ou commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

support@emilyloran.ca